¿Por qué y cuándo contratar a un Consultor CRM Freelance?
Un Consultor de Customer Relationship Management (CRM) lidera la mejora de las prácticas de atención al cliente de una empresa a través del sistema CRM. Se crea una relación y se coordina con las principales partes interesadas para garantizar que la solución propuesta se aplica correctamente. Si estás planeando integrar el sistema o si ya tienes uno, contratar a un consultor CRM asegurará que la empresa esté maximizando su inversión, ya que gestionará una implementación sin problemas y rentable de la transición general, desde la selección/establecimiento de la plataforma hasta la adopción por parte de los empleados.
Varias de las responsabilidades de un consultor de CRM son:
- Colaborar con las partes interesadas internas en la construcción de una CRM total: estrategia, marketing, operaciones, etc.
- Supervisar el marketing por correo electrónico e iniciar el análisis de los procesos de negocio para identificar oportunidades de mejores prácticas
- Mejorar la experiencia del cliente a través de la investigación intensiva y la estrategia de segmentación
- Incorporación y formación de los equipos empresariales en los nuevos procesos
- Documentación del nuevo sistema CRM
- Desarrollar la gestión de database para los procedimientos y normas generales
¿Qué hace un consultor CRM?
Un Consultor CRM desarrolla, modifica y supervisa la hoja de ruta de los objetivos e iniciativas del proyecto de implantación de la CRM. A través del análisis y la evaluación de los datos, se encargan de analizar la empresa e integrar las características más adecuadas del sistema. A mayores, el consultor debe acomodar los requisitos y peticiones del cliente para alinearse con las limitaciones del sistema.