caso práctico
Caso práctico de consultoría OTT para un operador de telecomunicaciones
Desafío, Contexto, Problemas por resolver
Un operador de telecomunicaciones de Oriente Medio está embarcado en un proceso de transformación global de su servicio de distribución de vídeo IPTV/OTT, en el que la experiencia del cliente representa un pilar fundamental para la diferenciación y el valor añadido.
Misión, herramientas y metodología
- Evaluación de nuevos enfoques tecnológicos y apoyo en el diseño técnico y la selección de vendor.
- Único punto de contacto para el enlace técnico con terceros que son proveedores de servicios de vídeo.
- Alinear equipos, vendors y otras partes interesadas para corregir defectos desde una perspectiva integral.
- Gestionar las acciones de mejora continua que afectan a la experiencia del cliente (UI/UX, dispositivos, operaciones, supervisión, análisis, etc.)
Resultados obtenidos
El primer contrato tuvo una duración de un año y los resultados previstos se alcanzaron a tiempo, incluso con todos los equipos trabajando desde casa a causa de la pandemia. Estos resultados tan prometedores dan lugar a nuevos retos y a un nuevo contrato con los consultores de Outvise para impulsar los retos.
Competencias principales de un Consultor OTT
Un especialista en OTT debe combinar competencias en proyecto, producto y sistemas:
- Tecnología de vídeo IPTV/OTT
- Operaciones de vídeo
- Integración con terceros
- Monitorización y análisis
- Mejora continua
- Gestión del conocimiento (socios y equipos)
- Agudeza para la estrategia empresarial
- Capacidad para trabajar y dirigir equipos y partes interesadas en remoto
- Gestión de proyectos, productos y sistemas
Puesto de liderazgo interfuncional para alinear a los equipos (operaciones, producto, ingeniería, calidad y partes interesadas) para una mejora continua y la renovación del servicio de vídeo.
Análisis del rendimiento del sistema y del servicio, y la traducción de dichos KPI técnicos a información relativa al marketing de producto comprensible y acciones de mantenimiento proactivas.
Responsabilidades de un experto en OTT
- Apoyar la implementación técnica y operativa de la hoja de ruta.
- Liderazgo interfuncional en toda la organización y con las partes interesadas para garantizar la entrega a tiempo de las iniciativas.
- Apoyar la gestión de las relaciones con los proveedores.
- Asegurar que los requisitos comerciales y de marketing se entienden y se traducen en diseños de ingeniería, modelos y acciones de operaciones correctos.
- Garantizar una calidad excepcional en el servicio de vídeo.
- Garantizar el despliegue sin problemas de nuevos productos/servicios.
Retos y cuestiones importantes para un Consultor OTT
Puesto transversal para apoyar a los equipos de entrega y operaciones en múltiples asignaciones diferentes que precisan renovarse de alguna manera. Es necesaria una profunda comprensión, y una amplia visión, de todos los aspectos relacionados con la ingeniería de vídeo IPTV/OTT, la entrega, las operaciones y la calidad. Por último, ser competente en investigación, aprendizaje, enseñanza y coaching para ser el eje de la adquisición y la gestión del conocimiento.