Ingénieur Support Réseau Mobile B2B - Paris et Bordeaux
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Descripción
Notre client, une société de télécommunications, est à la recherche de plusieurs Ingénieurs Support Réseaux Mobiles pour rejoindre son équipe à Paris et Bordeaux.
Les ingénieurs rejoindront le département opérationnel spécifique en charge du traitement des incidents mobiles pour les clients grands comptes. La tâche principale est de garantir la prestation des services dans le respect des engagements (temps/coût/qualité), en assurant la satisfaction du client.
Les responsabilités de ce rôle comprennent:
- Résoudre les incidents mobiles des clients à l'aide de compétences techniques et de ressources internes et externes
- Gérer les parties prenantes et s'assurer que les ANS sont respectés
- Analyser les indicateurs de performance des équipements réseau
- Fournir des rapports d'incidents sur demande et des résumés périodiques
- Déplacements chez les clients dans le cadre du COMEX (Comité des opérations)
- Assurer une communication fiable et régulière avec les clients
Experiencia profesional
- De langue maternelle française
- Solide connaissance des réseaux mobiles (radio 2G/3G/4G, couverture LTE dédiée, VoLTE, VoWIFI...)
- Capacité à résoudre des problèmes de réseau (saturation de données, problème de QOS, couverture radio, perte de réseau, dégradation de qualité...)
- 2-10 ans d'expérience en assistance technique
- Familiarité avec les équipements radio de dernière génération des équipementiers Ericsson et Huawei
- Expérience antérieure dans une structure de support ou un service technique, idéalement avec un autre opérateur
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