Ingénieur Support Réseau Fixe B2B - Paris et Bordeaux
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Descripción
Notre client, une société de télécommunications, est à la recherche de plusieurs Ingénieurs Support Réseaux Fixes pour rejoindre son équipe à Paris et Bordeaux.
Les ingénieurs rejoindront le département spécifique des opérations en charge du traitement des incidents de données et/ou de voix pour les clients grands comptes.
La tâche principale est de garantir la prestation des services dans le respect des engagements (temps/coût/qualité), en assurant la satisfaction du client.
Les responsabilités de ce rôle comprennent:
- Résoudre les incidents de données et de VOIP des clients
- Gérer les parties prenantes et les partenaires : fournisseurs d'accès, installateurs, intégrateurs et s'assurer que les engagements sont respectés
- Analyser les indicateurs de performance des équipements réseau
- Fournir des rapports d'incidents sur demande et des résumés périodiques
- Visiter les clients très occasionnellement pour soutenir les interventions sur le terrain et mieux comprendre les problèmes
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils d'affaires, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance.
- Assurer une communication fiable et régulière avec les clients
Experiencia profesional
- De langue maternelle française
- 2-10 ans d'expérience en assistance technique
- Expérience dans le support de solutions de réseaux télécoms pour un autre opérateur ou intégrateur téléphonique
- Expertise en technologies réseau (routage, commutation, pare-feu, redondance, sécurité), idéalement renforcée par les notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et de certification des équipements, en particulier Cisco, Huawei.
- Structures DSL, ETHERNET, FTTH, FTTH, FTTH, FTTO, réseaux VPN et solutions UTM
- Connaissance des VPN PUBLIC (IPsec) et OPERATEUR (L2VPN et L3VPN) ainsi que des mécanismes de redondance (VRRP)
- MPLS, VPLS et protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP, tunnel L2TP et ses composants, concept VRF et LNS
- Équipement : Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad
- Une certaine connaissance de la VoIP (SIP, TRUNKSIP, MGCP, CODEC, Gateway ONE ACCESS ou PATON, QOS : SLA, police, shaping).
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